Refund policy

Aveți o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur:

• Dacă ai cont de client: Conectează-te la contul tău, accesează secțiunea „Comenzi", selectează articolul pe care dorești să îl returnezi și urmează instrucțiunile afișate.
• Dacă ai comandat fără cont: Contactează-ne la office@candellover.com cu numărul comenzii și motivul returului.

Articolele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Dacă returul tău este acceptat, vei primi o confirmare pe email cu adresa de expediere. Costurile de transport pentru retur sunt în sarcina clientului — poți folosi orice curier la alegere. Nu acceptăm colete cu plata transportului la destinație (ramburs curier).

Adresa retur:

Țară: România
Județ: Caraș-Severin
Localitate: Reșița
Stradă: Aleea Trei Ape
Bloc: 2
Scară: 2
Apartament: 2
Cod poștal: 320034

Deteriorări și probleme Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate: bunuri perisabile, produse personalizate, produse de îngrijire personală, materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Nu acceptăm retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi Cea mai rapidă modalitate de a obține ce dorești este să returnezi articolul și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană Clienții din UE au dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Articolul trebuie să fie în starea originală, cu etichete și ambalaj original.

Rambursări Te vom anunța după primirea și verificarea returului. Dacă este aprobată, suma îți va fi rambursată automat pe metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobare, contactează-ne la office@candellover.com.